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张经理一说完,把手里拿的单子摊在桌子上,然后说道,印经理,你看看,这些问题都是业主反映了很多次的,一直没修好。你们说修了,业主还反映说没修,要是你们说的对,你们说修了,业主还会说没修吗?你说这问题还让我们怎么来判断?你们要是不信,现在我让锦兰打电话,就在这里,打电话直接问,这样行吗?
印安东想了想,这也是一个法子,但不知道崔大柱认可不认可,他便对着大柱说道,崔经理,你觉得这样合适吗?直接问问业主能行?
崔大柱很自信的说道,问谁都不要紧,我们修了就是修了,业主也不会说我们没修。
想到这,张经理连忙给李锦兰说,锦兰,你把这些问题一个个的给业主打电话,听听业主实际反映。
李锦兰把电话机直接拿到了会议室,说实在的,李锦兰心里确实没底儿,这些问题,有的她知道是修过,但修没修好,她心里还真拿不准。
业主的电话,只有物业上这边有一般是不给施工单位的,李锦兰对着名单找到业主的电话,便开始打了起来。
张经理说道,小李,你把电话调到免提,让大家都听听。
这第一个电话打通之后,那业主似乎有些不耐烦,而李锦兰还是耐心热情的说道,黄老师,你好,上次你给我们反映的那些问题,我们再问一下那些现在修了没修?
听声音,黄老师年龄并不小,但是一说话就带着气,只听他说道,你们物业上不要再给我打电话了,说话不算话。说了安排人维修,为什么到现在还没维修?我这急着装修呢,你们什么时候能修完?能给个准确的答复吗?
李锦兰还是细声细语的说道,黄老师,你也知道,我们物业上也是在全力协调施工单位,今天我们正在开着会研究着呢,这不给你打个电话再落实一下。
你们都是说话不算话?什么时候能改了这个毛病?这些问题不是打个电话就行了,是要解决现场的实际问题的,姑娘,你是那个小李儿吗?
李锦兰点点头,然后说,黄老师,我是那个李锦兰。
黄老师似乎有些不耐烦的说道,你们物业上总得负责呀,咱不能说话不算话。你说了把单子转出去了,为什么问题到现在还没维修完?要是施工单位的事的话,你们直接给四环那边说说。
印安东听到这黄老师的答复,看来这问题确实没修,这可是业主亲口说的话呀。
李锦兰这时回答道,黄老师,您别生气,我们快点安排。
好吧,好吧,以后没修完别给我打电话了,钥匙反正都在咱物业这边儿,修没修,你们不会自己过去看看。
黄老师很不客气的把电话挂了。李锦兰看着电话,说了一句,哦,这个业主也被我们惹烦了,不光我们给他打,他给我们也打了很多次电话了。
张经理继续说道,小李,你继续打,我看你你也别从头打了,你从这些业主里边儿挑几个打吧。
连着打了四个电话,都是反映没有维修完,崔大柱的火气似乎也没了,印安东也有点儿懵,看这样子,物业公司是没有说谎呀。
到了这个时候,他真的都不知道怎么说好了。张经理这时拿着单子对着崔大柱说道,崔经理,电话你也听到了,要不你亲自打个电话问问他们?业主家里的问题没有维修就是没有维修,我们物业一直是高度负责,认真负责,绝对负责。
崔大柱面对眼前的现实,似乎没有了刚才的气愤,他还是十分不解地说,张经理,不对呀,这些问题我们都是维修了的,怎么会还会没维修完呢?这业主说话有点儿不负责任吧?
张经理这时说,崔经理,你就想想吧,有几个业主是吃饱了撑的没事干?谁愿意乱反映问题?再说了,这些业主也都明白,我们物业上也就是传个话。有时候我们说清楚了,他们并不责怪我们物业,但是毕竟物业是他们唯一的联系渠道,时间一长,他们也就烦了。
张经理看着印安东和崔大柱,说,我们物业上的工作才是最难的。哪个业主找来,我们不得笑脸相迎?哪个业主说我们一顿,我们不得受着?我们物业才是最倒霉的,我们就是孙子。业主儿找我们反映问题,我们把事安排下去了,你们修不修,我们也管不了,合着我们夹在中间就得受气,这活儿是我们干的吗?工程是我们干的吗?现在让我们来背这个锅。
张经理这么一说,似乎对崔经理非常反感。印安东突然听明白了,看来物业是真的没什么很大的权利,也就是给业主传个话,关键业主是不能直接跟施工单位说话的,他们之间是没有合同关系,而且物业跟施工单位也没有合同关系,所以这工作协调起来难度就很大。
崔大柱沉默不语,到了这个时候,他刚才的气氛,刚才的那股劲儿似乎没了。
印安东戳了一下崔大柱,然后说,大柱,这事我看咱们回去再好好落实一下,现场的事,咱们该维修的还得维修,要不然这业主意见这么大,对我们也没什么好处。
崔大柱的心情里现在非常憋闷,本来自己占理的事儿,现在成了被动的局面。看来这个张经理绝对不是一个好惹的主儿。不过崔大柱脑子里还是反复盘算了一个事儿,明明是他们维修了的,为什么业主还说没维修呢?这是他百思不得其解的事儿,刚才打电话他都听到了,电话做不了假,业主更不会乱说。
崔大柱的拳头捏得紧紧的,他的拳头在桌子上直接锤了一下。然后说,张经理,我觉得这事儿不对,我们到现场去落实去,真要像你说的那样,那我们还真是得好好看看我们这边的问题了。不过,要真不是业主说的那样的话,那我得找业主说说了。
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