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第十六章 一波即平一波即起上（第2页）

杰瑞说：“老大，我们升级是把新软件通过网管成批地发到基站上去的，我记得差不多都是在这个时间点，这个可以查得到。”

一旦发现了问题规律和线索，定位原因就快了。

产品研发团队找到了故障原因，新版本软件质量存在问题：

软件设计中在某处xxx字节内存，每次应该占用一部分然后释放，结果它不释放，七天之后内存溢出，程序运行要用到的内存大于系统能提供的最大内存，此时程序就运行不了，导致自行重启。并且周而复始，每七天溢出、重启一次。

一旦定位了问题原因，解决问题就快了。

他们再次更新了软件，这次产品研发提供的是热补丁，也就是说不需要中断业务，不需要重启设备就可以修复当前版本的缺陷。

终于，“伟中”跌跌撞撞通过了小规模验证的验收，项目进入到大规模部署基站的阶段。下一阶段，他们要用七个月时间在德国全境部署几千个无线基站。

产品研发主管给路文涛打了一个电话，他不好意思地说：“路总，这次版本问题多了点，一线的兄弟们辛苦了！你老大多担待！”

“确实太烂了！内存溢出没告警、没日志的？不过，我聚焦解决问题，不发泄情绪，现在问题解决了，公司该怎么回溯、问责版本质量不关我的事！”

路文涛记起了什么，立即接着说：“不行，我要给你发个感谢信，感谢你及时提供版本、及时排除故障！上次大佬们威胁要把我俩对调个位置，让我俩对换脑袋思考，对换屁股继续撕，我在海外还没呆够了，而且能力有限，干不了你这个活儿！万一大佬们还没忘记这事，决定现在把你踢到德国来，让我回去填你的坑，那我可会死得很快！”

长江上游滩多流急，中游水道复杂，下游静水潜流，在这个世纪的第二个十年，“伟中”的全球化之路就仿佛是长江行船到了中流，公司在海外各国的一线团队常常会撞上过去不曾遇见过的挑战。

这种挑战区别于初登上全球化大舞台之际因为陌生而来的新鲜挑战，而是当你站在舞台中央之后，因为聚光灯把你从头到屁股照得纤毫毕现而来的复杂挑战。

一波即平，一波即起，眨眼到了9月下旬，“莱茵电信客户部”风波又起。

这一次惹来麻烦的是伟中公司“莱茵电信”无线替换项目组的技术总负责杰瑞，但他惹来的麻烦却不是一个技术问题。

第二天早上六点，手机在床头柜上唱歌。

路文涛迷糊中以为闹钟响了，但不对，闹钟是许巍的歌，现在是加拿大摇滚乐队“nickelback”在嘶吼，那是他设置的来电铃音。

路文涛摸到了电话，杰瑞声音显得特别大：“老路，我们郊外那五十个基站今天凌晨两点多自行重启了，这次市区里的六十多个基站全部正常。”

“我靠！什么傻逼情况？”

有一阵子没有说“傻逼”二字了，他脱口而出，然后，抱歉地看了一眼被惊醒的吴俪俪，去了卫生间关着门继续电话。

杰瑞说：“网管上有告警，值守的兄弟当时就发现了，通知了我，我们已经和研发在电话会议了，但是仍然没有有价值的日志。”

“两点多的事情，你怎么六点钟才通知我？”

“一样的现象，三分钟就恢复正常了；下面的客户还没往他们上级报；技术上的事情我来组织，让你多睡几个小时呗，天亮了就该你去给客户领导跪了。”

路文涛嚷道：“td！幸好昨晚没在客户界面的日报中说是电力检修导致，不然丑大了！嗯，会不会恰好郊外那个区域今天凌晨电力检修？”

杰瑞以一个技术男的逻辑冷静地说：“等客户上班了我就去问！我看到你昨晚的邮件了，现在挺好，正好验证，如果恰好今天也有电力检修，那就基本验证了之前的结论；如果没有电力检修，那就基本排除了电压的原因，家里也别扯蛋说可能是现场有外部因素影响了！聚焦我们自己的产品问题！”

他们很快了解到，电力公司当天并没有做任何操作。

17日凌晨两点多市区内他们的基站自行重启、手机通信中断三分钟；21日凌晨两点多郊外他们的基站自行重启，手机通信中断三分钟。地点不同，两个区域基站的站型不尽相同，相同的除了“故障现象”就是凌晨两点多这个时间点。

“伟中”将技术问题处理的级别进一步上升，公司成立了跨硬件、软件等多个部门的攻关组，每天通报攻关进展。

但故障现象未重现，重启时无日志记录，产品研发排查了几处疑点，迟迟不能定位故障原因。

其它技术问题倒是已经清理干净，小规模验证能否在9月1日前通过客户验收的瓶颈只在于此。

24日凌晨两点多又来了一次！这次是市区内基站自行重启，郊外的没事。

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