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第17章 应对人际冲突的策略（第3页）

-坦诚相待：朋友之间最重要的就是真诚，当发生冲突时，不要藏着掖着，要把自己真实的想法和感受坦诚地说出来。也许是因为一次爽约、一句无心的话等引发了冲突，那就要主动找朋友说：“上次我没遵守咱们的约定，其实是那天临时家里出了点急事，当时也没顾得上和你好好解释，我心里挺愧疚的，希望你别生我气了。”或者“我上次说那句话真的不是故意要伤害你的，只是当时没考虑那么多，我现在知道错了，你能原谅我吗？”坦诚地承认错误或者说出内心想法，往往能快速消除朋友心里的芥蒂，修复关系。

-回顾美好时光：朋友之间通常有很多共同的美好回忆，在冲突僵持不下时，可以通过回忆这些美好瞬间来缓和气氛，唤起彼此之间的深厚情谊。比如可以说：“咱们以前一起出去旅游那次多开心呀，一路上有说有笑，遇到困难也一起解决，现在就因为这点小事闹别扭，多不值得呀，咱们可不能让这些小插曲影响咱们这么好的交情呀。”勾起那些温暖的回忆，能让朋友从情绪上放松下来，更愿意冷静地去处理当下的冲突。

-尊重朋友选择：每个人都有自己的生活方式和想法，即使是好朋友也不可能完全一致。如果冲突是源于对某件事的不同选择，要尊重朋友的决定，不要强行去改变对方。例如朋友在选择职业发展方向上和你有不同意见，你觉得他去A公司更好，他却选择了B公司，这时可以说：“我知道你选择B公司肯定有你的道理，虽然我可能看法不太一样，但我尊重你的决定，希望你在那边能发展得顺顺利利的，要是遇到什么问题，可别忘了我这个朋友随时能给你出出主意呀。”尊重对方的选择，能避免冲突进一步扩大，维持良好的友谊。

-主动和解：不要因为抹不开面子而等着朋友先低头，在发现冲突后，主动迈出和解的那一步，不管是谁的过错，先展现出自己想要和好的诚意。可以通过送个小礼物、邀请一起吃饭看电影等方式来表达。比如给朋友买一束他喜欢的花，附上一张写着“别生我气啦，咱们还是好哥们好姐妹呀”的卡片，用这些实际行动去化解冲突，重归于好。

2.与陌生人冲突的应对策略

-保持冷静克制：面对陌生人发生冲突时，更要控制好自己的情绪，因为彼此不了解，冲动之下很容易让情况变得不可收拾。如果在公共场合，比如公交车上因为拥挤被陌生人踩到脚，对方没有及时道歉还态度不好，不要立刻火冒三丈地和对方吵起来，可以深吸一口气，平静地说：“您踩到我脚了，可能您不是故意的，但还是希望您能道个歉呀。”用冷静克制的态度去应对，既展现了自己的素养，也有可能让对方意识到自己的不妥，避免冲突升级。

-避免情绪化回应：陌生人之间冲突很容易因为一方的情绪化回应而愈演愈烈，所以要尽量避免用攻击性、嘲讽性等情绪化的语言去回击。比如在停车场被别人的车挡住了去路，对方迟迟不来挪车，好不容易来了却还一副不耐烦的样子，这时不要说：“你这人怎么这样啊，有没有点公德心呀，耽误别人时间还这么横。”而是可以说：“您好，您的车挡住我的车了，我着急走呢，麻烦您尽快挪一下吧，谢谢了。”平和理性的回应往往更容易解决问题，化解冲突。

-寻求旁人帮助：当和陌生人的冲突自己无法妥善处理时，可以寻求周围其他人的帮助，比如现场的工作人员、保安或者其他旁观者等。他们可以从客观的角度来调解矛盾，起到缓冲的作用。例如在商场里和其他顾客因为争抢一件商品发生了冲突，自己沟通无果后，可以找商场的工作人员来说：“您好，我和这位顾客在挑这件商品的时候有点矛盾了，麻烦您帮忙协调一下吧。”工作人员介入后，依据商场的相关规定等进行调解，有助于冲突的解决。

-及时脱离冲突现场：如果感觉和陌生人的冲突有进一步恶化的趋势，且一时半会儿也解决不了，那就要果断地选择及时脱离冲突现场，避免受到不必要的伤害。比如在街头遇到有人因为一点小事纠缠不清，还言语越来越激烈，那可以一边往后退一边说：“咱们这样也说不清楚，我还有事，先不跟您争了。”然后尽快离开，等双方情绪都冷静下来后，再考虑是否需要通过合适的途径去解决问题。

应对家庭场合人际冲突的策略

1.与父母冲突的应对策略

-理解父母的出发点：父母与子女之间的冲突，很多时候是因为父母出于对子女的关爱，但方式方法可能不太被子女接受。所以要试着站在父母的角度去理解他们的良苦用心。比如父母总是唠叨让自己早点结婚，虽然自己觉得很烦，但要明白他们是希望自己能有个幸福的家庭，有个人相互陪伴。可以说：“爸妈，我知道你们催我结婚是为我好，是担心我以后一个人孤单，我理解你们的心意，不过我也有自己的想法和计划，咱们可以好好聊聊呀。”通过表达理解，能让父母感受到子女的懂事，也为平和地解决冲突打下基础。

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-耐心沟通解释：当和父母有不同意见时，要耐心地向他们解释自己的想法和理由，不要觉得他们不懂就懒得说。用通俗易懂的语言，慢慢地把自己的观点传达给他们。例如自己想选择一个父母不太看好的职业，要详细地说：“爸妈，我知道你们觉得那个职业不太稳定，但是现在这个社会发展变化快呀，这个职业有很多新的机遇，而且我对它很感兴趣，也做了很多了解，我相信自己能做好的，你们听听我的想法呗。”耐心沟通能让父母更全面地了解情况，减少不必要的担忧和冲突。

-尊重传统观念：父母那一辈往往受传统观念影响较深，在一些问题上即使我们有现代的看法，也要尊重他们秉持的传统观念。比如在过年过节的一些习俗上，父母坚持要按照老规矩来，我们可以在不违背大原则的前提下配合他们，说：“行呀，爸妈，既然这是咱们一直以来的传统，那咱们就按老规矩办吧，也挺有仪式感的。”尊重传统观念能避免很多因观念差异引发的家庭冲突，维护家庭的和谐。

-表达感恩之情：在家庭冲突中，适时地表达对父母的感恩之情能起到很好的调和作用。无论是平时的小摩擦还是大的矛盾，说一句“爸妈，我知道你们为我付出了特别多，我很感谢你们，可能有时候我不懂事，惹你们生气了，希望你们别往心里去呀。”能让父母心里暖暖的，也会更愿意包容子女，化解冲突。

2.与配偶冲突的应对策略

-倾听对方心声：夫妻之间的冲突，很多源于双方没有真正理解对方的内心感受。所以要静下心来，认真倾听配偶的想法、委屈和需求。比如在因为家务分担问题产生冲突时，先让配偶说一说他她心里是怎么想的，为什么觉得不公平等，自己用心去听，然后说：“我之前没好好听你说这些，现在我知道你心里挺不好受的，你接着说，我好好听听咱们怎么解决这个问题。”倾听能让对方感受到被重视，是化解冲突的重要一步。

-承担责任主动道歉：如果冲突中自己确实有过错，不要犹豫，要主动承担责任并向配偶道歉。一个真诚的道歉能缓和紧张的气氛，显示出自己对这段关系的重视。例如因为忘记了配偶的生日而引发冲突，要诚恳地说：“亲爱的，我真的错了，我把你的生日这么重要的日子都忘了，是我不好，我太粗心了，你别生我气了，我以后一定注意，你想要怎么弥补，我都听你的。”主动道歉往往能快速消除对方的怨气，为修复关系创造条件。

-共同寻找解决方案：夫妻间遇到问题，要一起商量，共同寻找解决冲突的办法，而不是各自坚持自己的立场。比如在装修房子风格有分歧时，坐下来一起讨论说：“咱们别争了，都说说自己喜欢那种风格的理由，然后看看能不能融合一下，或者找个折中的方案呀，毕竟这是咱们俩要一起住的家嘛。”通过共同探讨，能让双方都参与到解决问题的过程中，达成彼此都能接受的结果，化解冲突。

-增加情感互动：在冲突后或者平时生活中，多增加夫妻之间的情感互动，比如一起看电影、散步、拥抱等，能增强彼此之间的感情纽带，让一些小冲突在深厚的感情面前变得微不足道。可以说：“最近咱们好像因为一些小事闹得有点不愉快了，今晚咱们一起出去散散步，好好聊聊，放松放松呗。”用情感互动来弥补冲突带来的感情裂痕，维持良好的夫妻关系。

3.与子女冲突的应对策略

-平等交流态度：和子女沟通时，要摒弃那种居高临下的家长姿态，以平等的态度去和他们交流，让他们敢于说出自己的真实想法。比如在讨论子女的学习计划时，不要直接命令式地说：“你就得按照我给你安排的这个计划学。”而是说：“宝贝，关于你的学习计划呀，我有一些想法，你也说说你的看法呗，咱们一起商量商量怎么安排更好。”平等交流能拉近与子女的距离，减少因沟通不畅引发的冲突。

-关注子女心理需求：子女在成长过程中有很多心理需求，如被认可、被尊重、有安全感等，如果这些需求得不到满足，很容易引发冲突。作为家长要敏锐地察觉到子女的这些心理变化，及时给予满足。例如孩子在学校参加比赛没取得好成绩，心情很低落，这时要抱抱孩子说：“宝贝，我知道你这次没发挥好挺难过的，但是你敢于参加比赛就已经很厉害了呀，我和爸爸妈妈都以你为傲呢，下次咱们再努力就好了。”关注心理需求能让子女感受到父母的爱，化解冲突情绪。

-设定合理规则：家庭中要有明确合理的规则，让子女知道什么是可以做的，什么是不可以做的，这样在出现违反规则的情况引发冲突时，就可以依据规则来处理。比如规定好每天晚上十点前要睡觉，当孩子因为贪玩超过时间还不睡和你产生冲突时，你可以说：“咱们之前就说好的十点前睡觉呀，这是为了保证你有足够的健康的睡眠，你得遵守规则哦，现在赶紧去睡觉吧，明天咱们再接着玩呀。”合理规则能规范子女的行为，减少不必要的矛盾。

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-引导正确价值观：在生活中的各种冲突场景里，要抓住机会引导子女树立正确的价值观。比如在孩子和同学因为争抢玩具发生冲突后，要告诉孩子：“宝贝，和别人相处要懂得分享呀，争抢玩具是不对的，大家一起玩才更开心呢，你要是愿意分享，别的小朋友也会更喜欢你，愿意和你一起玩的。”通过引导价值观，不仅能化解当下的冲突，还能帮助子女更好地成长，在未来与人相处中避免类似冲突的发生。

第四章：预防人际冲突的策略

第一节：提升自身素养

1.培养良好的情绪管理能力：

良好的情绪管理能力是预防人际冲突的关键因素之一。在日常生活和各种交往场景中，我们难免会遇到不如意的事情，如果不能很好地控制自己的情绪，就容易将负面情绪发泄到他人身上，从而引发冲突。例如，在工作中遇到任务繁重、压力大的情况时，要学会通过合适的方式调节情绪，如深呼吸、暂时离开现场去放松一下或者通过运动等方式释放压力，而不是对着同事发脾气说：“都怪你们，事情这么多，烦死了。”要时刻提醒自己保持冷静和理智，用平和的心态去面对问题和他人，这样就能在很大程度上避免因情绪失控而导致的人际冲突。

2.增强沟通技巧：

有效的沟通是减少误解、增进理解的重要手段，进而能预防很多潜在的人际冲突。要注重提升自己表达的清晰性，确保自己想要传达的信息准确无误地被对方接收。比如在给别人介绍一个方案时，要条理清晰地说明目标、步骤、预期效果等内容，避免对方因为不理解而产生疑问和分歧。同时，要学会积极倾听，给予对方充分的表达机会，并且通过反馈确认自己理解的内容是否正确，像在和朋友聊天时，朋友讲了一件事，我们可以适时地说：“你刚刚说的意思是不是……这样呀，我理解得对不对呢？”通过这样的沟通技巧锻炼，能让交流更加顺畅，减少因沟通不畅引发的冲突隐患。

3.塑造包容豁达的性格：

人与人之间存在各种各样的差异，拥有包容豁达的性格能够接纳这些差异，避免因看不惯别人的行为、观点等而产生冲突。当遇到和自己想法不同的人时，要试着从对方的角度去思考问题，理解对方存在的合理性，而不是一味地排斥。比如在一个兴趣小组里，有人提出了一种与众不同的活动方案，不要马上否定说：“这不行啊，太奇怪了。”而是可以说：“这个方案挺有意思的呀，虽然和我想的不太一样，不过咱们可以讨论讨论，看看怎么完善它，说不定会有不一样的效果呢。”以包容豁达的心态对待他人，能营造和谐的人际关系，预防冲突的发生。

4.提高自身知识水平与认知能力：

丰富的知识储备和较强的认知能力有助于我们更好地理解他人、理解世界，从而在人际交往中更加游刃有余，减少冲突的可能性。通过学习不同领域的知识，如文化、历史、心理学等，我们可以了解到不同人的行为模式、思维方式背后的原因，能够站在更宏观的角度去看待问题。例如，了解到不同文化背景下人们有着不同的社交礼仪和观念后，在与来自其他国家或地区的人交往时，就不会因为对方一些看似不合常理的举动而产生误解和冲突，而是能够尊重并适应这些差异，友好地进行交流互动。

第二节：营造良好的人际关系环境

1.积极参与社交活动：

积极参与各种社交活动，能够扩大自己的社交圈子，结识更多不同类型的人，并且在这个过程中锻炼自己的人际交往能力。在社交活动中，可以学习他人好的沟通方式、为人处世的方法等，同时也能通过互相了解建立起更多的信任和友好关系。比如参加行业聚会，不仅可以和同行交流工作经验，还能结交一些潜在的合作伙伴或朋友，大家在轻松愉快的氛围中相处，相互尊重、理解，形成一种良性的人际关系环境，减少冲突发生的概率。

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