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第二十五章 一根数据线的事（第4页）
“呃怎么现在还打电话？”
“这事有点紧急，”我很无奈地说道，一边还因就此打扰她跟她赔罪道歉。
“呃你再说一遍，我刚才没听太清。”
我很快又重复了一遍。然后她似乎很生气，根本不想说话，我感觉的到。
“一根数据线能值多钱嘛！撑死才十几块钱，你赔了不就好了么。”
我困惑起来。“可那不是我们搞掉的啊！”
“这我知道，我的意思是，你先赔给客户，随后我会帮你在系统里留言，完了后，再一点一点向派件网点讨回损失。你这会子急又没用，而且，我实话告诉你，往后遇到类似的小事，根本无需拖着，放干脆些，一赔了事，莫要等到客户投诉，那时就复杂了。”
“噢”
她贸然挂断电话。我决计用自己的钱暂赔给那男子。
“哎哎，”我朝那男子大声地招呼道，一边很快回到店门口。那男子下意识把脸掉过来看我，等我先开口。
“刚问了文员的，”我说，“她的意思是，叫我先把钱垫付给你。”
“噢，”他慢悠悠地走到我跟前，说，“其实寄的是一根数据线，当时买的时候是299元。”
“呃”
“是苹果牌子的，你知道，苹果的东西都不便宜的，而且东西还是全新的至于运费嘛，我付了你八块的，还有耽误的损失”
“呃等，等一下，我再问问她，耽误的。”
我再度折回花台旁给公司文员打电话。那次却一连数次都打无人接，那时她大概已经下班了，我打最后一遍时才恍然意识到。
最后我是用她的私人号码才打通的。
“哎呀呀！你怎么还打呀！现在我都下班了！”她很大声地说道，“我不是跟你讲过了嘛！你赔了不就完了嘛！”
“可那数据线很贵啊！”
“呃能有多贵嘛！”
我很详细地告诉了她。
“屁哟！”她不相信，“哪有那么贵的线！”
“他说的，而且还想要什么耽误损失费来着。”
“还有呢？”
“我刚给你说了的，他还要邮费，还有，可能还有其他的什么。”
“这么着，”她突然说道，“你先跟客户说，就说现在人家快递公司已经下班了，等到了明天，我们自会联系派件公司处理的，而且我们会帮他索要相应的损失费。总之，要先稳住客户情绪，切忌莫要动怒，莫要发小脾气，这些都要不得哟！当然了，我倒是建议你，不妨跟客户点头认个错，说几句软话，快递员很辛苦啦之类的，好好儿说，客户也许会理解你。”
“万一不讲理呢？我是说，客户还是故意要投诉你怎么办？”
“那是你自己想的。”
“我是说万一。”
“万一什么？客户真的投诉了，那也没办法，还能怎样？如果投诉处理不好，最后赔钱的还是你，赔了钱还得遭罚款，你想想。”
“那你说，怎么办呢？我怎么才能稳住客户情绪呐！那人下午就来的，之后一直赖着没走，还叫了他同学，一副要打架的阵势，看起来非要我们赔他不可”
“那你叫我怎么办？你想怎么办？你自己的事，你都拿不准！”
我意识到自己语气重了一些，即刻向她道歉。
“没事的，”她语气稍缓，“我知道你才刚接手，其实呢，怎么说呢，干快递这行就是这样，既然干上了，你就得按套路出牌而且你刚开始，我知道你很难想通，你接受不了，这很正常，往后你习惯了就好。那就这样吧，多余的话我不想多说。”
“嗯。”
于是我们电话里沉默许久。
“现在还有事没？没事我挂了，在骑自行车，很不方便！”
“噢那打扰你了！”
“没事。”
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