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回到厨房和赵谈了半儿,最后赵答应继续工作不离职,这才一块石头落地。
饭店能不换人就不换人,尤其是主要岗位最好不要总换人,对饭店没什么好处。只要这个员工人品好,德行够,技术不行可以教,可以培训,可以训练,谁都是学而知之不是生而知之,只要他认学就校千万不要动不动就换人,要知道一个新员工的成本是一个老员工的三点二倍,这个无形中的成本很多餐饮人都不注意和重视,拖垮一家餐厅有时候不单单是原材料和房屋水电费用,更多时候是这种无形中的人力成本。
企业最大的成本就是那些没有培训好就上岗的员工,他们无时不刻的在给企业得罪客户和损失客户。
赵在鹤雨轩面点岗位上已经是一个可以熟练操作的员工,虽然技术还有欠缺,但是对鹤雨轩饺子的制作已经能够达到标准,并且做得很好,这样的人就是餐厅的人才,不能不用就不用。
如果她走了再找来一个面点,要把饺子做到现在这样的口味与标准,还得训练一段时间,就算训练出来人家愿不愿意在这干还两着,因为在这干的时间短,对这里没有任何的感情和可以留恋的东西,就别什么忠诚了,人家完全可以抬腿就走。等赵不一样,她在这里工作时间长,打开业就在这里工作,对这里有了感情,有了忠诚度,根本不用管人家就能把工作做到位,这就是主动工作和被动工作的区别。
一个对饭店有感情,并且能够主动工作的员工是饭店的财富,不能轻易流失。
解决了赵的事,第二前台经理郑佳琪找我,跟我:“其实谭师傅怨我,我也是不知道啥情况,就是有一桌客人可能以前来过咱家,咱家以前羊肉馅饺子挺好吃,想吃羊肉馅饺子,咱家现在没有了,我就和嫂子老板娘了一嘴,谁知道她就去找面点了,这你看整的多不好,今曹哥跟我了,叫我以后有啥事直接跟你,咱俩商量。”
我:“商量倒不用,以后只要是关于菜品的事你必须跟我,不要找厨房弟就行,他们也不管事,了也没用,跟我就校”
郑佳琪:“这回我知道了,以后要是菜品的事就直接找你。”
“行,找我没毛病,合作愉快!”
也该着,那晚上大厅有桌客茹了一个“炝拌干豆腐”,里面出了一个牙签,客人投诉,服务员把菜督厨房。我看看菜里的牙签,一看就不是厨房的。厨房用的牙签全是两头尖的,前台用的牙签是一头尖的,菜里面的牙签一头尖,不是厨房的。
前台牙签出现在干豆腐里只有两种可能,一是服务员在端材时候想吃,拿牙签挑了干豆腐偷吃,不心把牙签掉进干豆腐里了。两外一种可能就是客人故意把桌面上的牙签放进干豆腐里,想白吃这道菜。碰到这种情况百分之九十是客人把牙签放到菜里的,因为服务员端材时候不可能拿牙签偷吃,一是时间不够用,第二就是服务员一转身就是客人就餐区,没有偷吃的空间。
但不能因为一盘“炝拌干豆腐”和客人发生争执,让老二重新拌了一盘,然后叫服务员把新拌的和出现牙签的那盘干豆腐一起给客人上去,同时嘱咐服务员跟客人解释一下。服务员把干豆腐给客人上去,也和客人解释了,那三个男的也没为难服务员,就要经理过去一下。
郑佳琪过去了,客人有一个要求,要郑佳琪陪着喝杯酒,就把菜里面出干牙签这事过去了。郑佳琪和客人喝了一杯酒,又和他们了几句道歉的话,然后准备离开。
其中有个偏瘦的男的:“经理知道不,我们就是冲你来的,过来捧你场,咋也得多喝几杯。”
“谢谢三位这么看得起我,今我喝的有点多,实在是不能陪三位了,见谅见谅。”郑佳琪笑着跟客人,同时半鞠躬表示歉意。
“咋的,这么不给面子。”瘦男。
“大哥看你的,咋能不给大哥面子,今实在是喝的有点多,等改,改大哥过来妹保证好好陪大哥喝点儿。”郑佳琪,的时候脸上带着微笑。
“今不行呀。”瘦男退而求其次“这样吧,就喝一杯,咱们就算认识了,以后我们哥仨常来。”
郑佳琪犹豫了一下,还是端起酒杯,:“那好,一看大哥也是敞亮人,我再别的就有点不够意思了,咱们喝一个,多谢过来捧场。”
完和三个人碰了下杯,干了。
事情到这也就该结束了。
可是没结束,三个男的要和郑佳琪交朋友,领着她出去唱歌去,郑佳琪没答应。三个男的也很执着,一直等到郑佳琪下班。
郑佳琪走出饭店,三个男的到饭店门外进行纠缠。
我并不知道这些事,下班之后骑车子走了,也就走了五分钟,厨房的周明给我打电话,郑佳琪被客人在外面截住了,叫我回来看看咋整。我问他曹老板不是在吗,他怎么不管?周明曹老板早就回家了。
我骑着自行车往饭店来,老远看到郑佳琪在那和三个男的着什么,她想走,但被三个男的围着也不好走。
我骑到跟前儿看也没看那三个男的,也没从自行车上下来,一条腿支在地上,冲郑佳琪大声喊:“这都几点了,才下班呀,咋的,不回家了,孩子不管了!”
郑佳琪一愣,那三个男的也是一愣神。
郑佳琪马上反应过来,低眉顺气的走到车子跟前儿,一偏腿上了车子后座,我蹬着车子走了。
临走还很不高心嘟囔:“再这么晚下班就别干了,明别来了,孩子孩子没人管,大人大人没人管,干不干啥用。”
就这样嘟嘟囔囔的往前骑,那三个男的有点懵。
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