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抵达站点,张胜宇稳稳地将电动自行车停靠好,轻巧地摘下安全头盔,步伐坚定,径直朝站点办公室大步流星而去。
及至办公室门前,他轻轻叩响那扇略显陈旧的木门,便推门而入,动作中带着几分急切与决心。
室内,一位身着笔挺西装的中年男士端坐于桌前,他的面容在办公灯光的映照下显得格外沉稳,眼神中却对张胜宇的突然造访流露出一抹不解。他缓缓开口,声音中带着一丝询问:“你有什么事情吗?”
张胜宇不语,直接将手中的手机轻轻置于桌上,屏幕上的内容赫然在目——一条关于他账号临时封禁的通知。中年男士见状,不由自主地挺直了腰板,目光紧锁在那行刺眼的文字上,眉头渐渐拧成了一座小山,透露出内心的凝重与不解。
那位中年男士匆忙间挺直了腰板,目光紧锁在张胜宇被临时封禁的通知上,眉头不由自主地拧成了一股绳。
他指尖飞快敲打着键盘,在自己电脑上查询着临时封禁的具体情况。
不久,后台数据如潮水般涌现,清晰地揭示出封禁的缘由——因超时配送引发的连串差评。根据规定,配送员需重返站点,接受一番严苛的再培训,方能重新披上送餐的行囊。
更加让他吃惊的是,张胜宇的绩效奖金将被无情地削去八成,作为对这次失误的严厉惩戒。
随后,那位中年男士缓缓启齿,将后台显现的种种细节,一五一十地向张胜宇道来。
随后,中年男人开口将后台所显示的情况告诉了他。
张胜宇的眉头不由自主地蹙紧,仿佛承载着千斤重担,他轻轻吐出一口浊气,手指在手机键盘上跳跃,编织出一行字“对不起,我是一名听障人,听不到您的声音!”
“您方便用其他方式,我们来交流吗?”
中年男士的视线落在张胜宇手机屏幕上的文字上,眼中闪过一丝不易察觉的波动。他轻轻抬手,做了个请坐的手势,随后毫不迟疑地将电脑屏幕转向张胜宇,让他能清晰地看到屏幕上的每一个细节。
张胜宇的目光凝聚在电脑屏幕上,双眼不自觉地半眯起来,心中已然有了预感——这一切的源头,正是昨天那笔超时了整整二十分钟的订单。
“我要求申诉!”张胜宇紧盯着手机屏幕上的封禁缘由,指尖跳跃间,一行行愤懑的文字在他的信息编辑框中迅速成型。
中年男子的眼神微微一闪,旋即埋头于键盘之上,指尖如飞,一行回复跃然电脑屏幕:“申诉?方便的话,能不能让我看看你的相关材料?”
张胜宇闻言,连忙解锁手机,滑动屏幕,将那份引发争议的订单聊天记录调至最前端,小心翼翼地递向对面的中年男子。
中年男子接过手机,细致地浏览起来,一页页翻过,从下单的初始询问,到配送途中的每一次沟通,整个交易流程中的对话记录无一遗漏地展现在了他的眼前。
因为张胜宇的特殊性,两人未曾有过一通直接的对话,这也巧妙地使他免于经历调取通讯后台录音的繁琐。
通过聊天记录来看,张胜宇这种情况肯定是要进行申诉,其中还掺杂着骗取准时宝赔付金的问题,这一切无疑为问题的解决平添了几分冗长与曲折。
身为一名穿梭于城市脉络中的外卖骑手,账号一旦遭禁,无异于生活的灯火骤然熄灭,失业的阴影悄然笼罩。
这位中年男子眉头轻蹙,指尖在桌面上缓缓跳动,如同在弹奏一曲无声的思绪之曲,苦思冥想,力求寻得一条迅速摆脱困境的出路。
毕竟,过往张胜宇的口碑与接单好评率皆是有据可查的,此次风波的矛头,实则并未指向他。身为站点的一把手,他自是责无旁贷,要迅速为手下的骑手挺身而出,着手处理那被封停的接单账号。
思绪至此,中年男子双手轻轻搭上了键盘,随即,一阵清脆的敲击声在静谧的空气中回荡开来。
屏幕之上,一行行文字跃然而出,宛如流畅的溪水:“你先在账号上发起申诉,我这边去和上面的领导沟通协调,务必让这事儿早些得到解决,好让你的账号尽快解封,这样你也就能开始接单了!”
想到这里,中年男人双手放在键盘上,噼里啪啦敲打键盘的声音随之响起,一串文字再次呈现在电脑屏幕上:“这样,你先在账号上进行申诉,我去给上面的领导打个电话,尽快先将你的账号取消封停,这样你也能开始接单了!”
张胜宇微微颔首,心中的重负仿佛随着这个动作减轻了几分。他迅速拿起手机,指尖在屏幕上跳跃,编辑着简短却真挚的信息:“这次的事情,实在麻烦您了,谢谢!”
中年男子见状,嘴角勾起一抹淡笑,轻轻摆了摆手,随即拿起自己的手机,步伐稳健地迈向了办公室外那条悠长的走廊。
走进走廊,他立刻从手机通讯录中翻出了上级的号码,没有丝毫犹豫,指尖轻轻一点,电话随即拨通。
“喂,你好。”电话那头,一个沉稳有力的声音很快响起。中年男子连忙应声:“张总,是我,小谢,云北区站点的负责人。”
“哦,怎么了?有什么事吗?”张总的语气中带着几分疑惑,他微微一顿,然后才以一种不紧不慢的节奏回应着。
“或许,我们可以引导他通过平台的正规渠道进行申诉,而我们这边,是否可以酌情考虑给予加急处理?毕竟,这位听障朋友的生活之路本就布满荆棘,他几乎是全身心地依赖着我们的平台维持生计。”
“况且,自他入职以来,无论是好评率还是接单率,都堪称楷模,令人印象深刻……”说到这里,中年男人故意顿了顿,言语间未尽之意,似乎已无需多言,那份对这位特殊员工的认可与同情,悄然在空气中弥漫开来。
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