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第5部分（第1页）

＇21＇职场沟通的误区

沟通是一把锋利的双刃剑，说错了不应该说的话、表达的个人观点过于偏激、冒犯了他人的合理性权威、个性过于沉闷委琐，都会直接影响着你的职业命运。那么，对于职业女性来说，在职场沟通中到底有什么样的误区呢？

仅凭个人主观意愿想当然来处理问题

有一部分女性由于性格内向，或是太要面子，在工作中碰到各种问题，遇到光凭个人力量不能解决的困难，或是对上司传达的任务指令一下子明白不过来，这时她们不是去找领导或同事把情况讲清楚并进行协商，而是单凭自己个人的主观意愿来理解和处理问题，以致到最后常常错漏百出。

建议：千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。

急切地想要突出表现自己

常说初生牛犊不畏虎，刚走上工作岗位的新人大都急不可耐地想要把自己的创新想法说出来，渴盼着得到大家的刮目相看，获得认可和赞赏。可事实上，你的想法通常难免有很多漏洞或者脱离实际之处，急于求成反而会导致他人对你的反感和厌恶。

建议：作为一名新手，刚到一个陌生的环境中，无论你有多么宏大的理想抱负，也应怀着学习成长的心态，很多时候“多做活儿少说话”总是一个很好的办法。

不懂得注意场合，方式失当

上司正带领着重量级客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去盘问自己的“四金”从什么时候开始交，上司一定会觉得你这个人“拎不清”；开会的时候你总是闷着不吭一声，可散会之后却不禁对会议上决定的事情絮絮叨叨地发表观点，这当然会不可避免地引起他人对你非常反感……不懂得注意场合、方式失当的沟通难逃失败的结局。

建议：你在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。

＇22＇与同事沟通要讲究方法（1）

同事之间，毕竟存在个人性格、职位性质特征、工作侧重点的差别，日常发生各种小矛盾难以避免。那么在工作中怎样才能使沟通变得更加顺畅有效呢？

同事之间存在利益方面的冲突，会让沟通变得更为复杂，每当这种时候，要尽可能将问题转变得简单一些。沟通时，最关键的依然是搞清楚你们双方角色的关系，是纯粹的同事还是朋友的关系。尤其是利益上有明显冲突的双方在沟通时，通常总会争着表达自己的意思，而把对方的意思忽略掉。因此，在你过多地关注自己的利益，可对方却对你没有什么感觉之时，沟通进程就无法继续下去。应该看到，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，如果你能自觉考虑到对方的利益所在，则沟通自然可以变得顺畅起来。

以大局为重，多补台不拆台

对于同事的缺点，假如平常工作时间不肯当面指出，但一跟外单位人员接触交谈时，却很容易失控而对同事大加品头论足、挑他们的种种毛病，甚至还恶意攻击，这样便影响同事的外在形象，时间长了，对自身形象也一样不利。要意识到，同事之间因为工作关系而汇集在一起，就应该有最起码的集体意识，以大局为重，自觉维护着已经形成的利益共同体。尤其是在与外单位人员进行交际时，头脑中要存有“团队形象”的观念，多补台不拆台，不要只为个人小利而损害了集体大利，努力做到“家丑不外扬”。

对待分歧，要求大同存小异

同事之间因为经历、立场等方面的不同，对同一个问题，常常会产生差异极大的看法，以致引发不同程度的争论，稍不小心就容易伤了同事之间的和气。所以，跟同事发生意见分歧时，第一是不能过分争论是非对错。从客观上看，每一个人接受一种新观点都需要一个过程，从主观上来说，人时常都有“好面子”、“好争强斗胜”的心理，当同事之间谁也不服谁，这时若是过分争论，就非常容易激化矛盾而不利于整体团结；第二是不要一味“以和为贵”、事事都讲求一团和气，哪怕涉及原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。这就会走向另一个极端，也同样会不利于团体事业的发展。面对问题，尤其是存在较大分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。即使确实不能求得一致时，也不妨冷处理，明确表达“我难以同意你们的观点，我保留我的意见”，使争论逐渐淡化，同时又保持自己的立场和态度。

对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人

部分同事平日里待人异常和气，可当遇到利益之争，就很“不客气”地当“利”不让。或在背后散布流言，或嫉妒心大为发作，说一些诋毁他人的风凉话。如此既不光明正大，又于己于人都产生负面作用，所以对待升迁、功利要始终持有一颗平常心。

跟同事交往时，要保持适当距离

在一个单位里，要是少数几个人交往过于频密，极易给人造成有意拉小圈子的印象，极易让别的同事产生猜疑心理，更使一些心理不太健康的人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的消极想法。所以，在跟上司、同事交往时，要注意保持适当距离，防止卷入小圈子。

产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉

同事之间难免时常发生一些磕磕碰碰，假如不能及时得到妥善处理，就会逐渐累积蔓延而形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在跟同事有矛盾冲突时，要勇于主动忍让，从自身方面寻找原因，设身处地从对方的角度多为对方想想，防止矛盾激化。假如已经形成矛盾，自己又的确有错误，就要放下面子，勇于道歉，以诚心换诚心，实现和好。退一步海阔天空，只要有一方勇于主动打破僵局，就会发现原来彼此之间并没有任何化解不了的隔阂。

发生矛盾时，要理智妥善地解决

要解决好存有矛盾的同事之间的沟通问题，其中沟通双方的细节问题也很关键。对于心理有缺陷的人，如果他能够有意识地加以改变自己的缺陷，这当然是最好的。在与这样的人进行沟通时，首先要了解对方存在的这个缺陷。原因是当沟通不畅时，心理有缺陷的人很容易形成对某件事有成见而存在不满的情绪，即使不在此事上表现出来，也会在其他事情上表现出来。这主要是由于在沟通的时候，沟通双方缺乏一种直接而坦诚的沟通方式。倘若有同事与这样的人发生的矛盾已经到了明显影响工作的境地，应该找一个具体而恰当的时间和场合，与这个人进行面对面的直接且真诚的沟通，把彼此真实的内心想法都直接坦率说出来，看对方的反应是什么，他到底需要你怎么做，才可以满意。倘若你选择摔书本或摔杯子的间接方式，十分容易令对方产生较大误解。

＇23＇与同事沟通要讲究方法（2）

沟通过程包含了很多要素，其中情绪控制问题是最重要的一点，假使能在沟通前，把想要表达的意思，先在脑子里过一遍，常常会更保险许多。人通常在遇到不公平待遇的时候，情绪受到较大刺激，就很难保持冷静的心态去进行沟通。若一个人处于情绪激动的状态之下，此时他的智商几乎等于零。假如你是一个情绪波动起伏很大的人，在跟别人说话时，可以试着采用一些强制手段，比如数数，开口念1、2、3、4、5等类似这样的方式，以便调整和舒缓心情，为理智反应争取到时间。用专业的话来说就是，一旦人们遇到沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应要快。

＇24＇跳出同上司沟通的误区（1）

在办公室工作几年，积累了一定的资历，职位也越升越高，同老板交谈的时间自然越来越多。已不再是当初入门时见了老板一低头就走过去的职场新人，然而你仍然时时踌躇：该不该拍上司马屁？或者，要不要给老板提忠告？是该事无巨细都一一进行汇报，还是自己努力做好工作只汇报成果？当遇到办公室争权戏上演时，你是要把忠心和盘托出，还是打打太极柔道、做一棵两可皆宜的墙头草？

并非跟老板说笑越多就越好，也不是闷头工作就是出色员工，沟通四大误区，假如碰到，不妨绕行。

误区一：沟通的形式大于内容

小灵与阿麦条件相近，但性格迥异，小灵更注重内在自我修炼，不怎么关注外界看法，阿麦则是见什么人都打得火热，人称沟通行家。上司更喜欢哪一个呢？

阿麦！对，他很受上司欢迎，由于他非常注重别人的看法，对每个人都要留下好人缘，对待自己的上司，更是极力迎合，务必使他舒服熨帖，对比起来，小灵这样一个直言无忌、我行我素的人，就应该率先遭到淘汰。

那么过了大半年，阿麦得到升迁重用了吗？没有！相反，老板毫不客气地把他开除了，理由是工资不是付给一个对什么人都唯唯诺诺、百般讨好他人的人，像阿麦这样的人或许适合到服务行业发展吧。

贴士：

上司是和你有最根本、最直接的利益关系的人，因此你在和他沟通时一定要多做权衡。实际上，一味过多地拍马屁和极力图口舌之快的个人主义者，绝大多数老板都不喜欢，理性的管理者对沟通最在意的是：效果！

固然，他很喜欢你夸他是运动高手，然而他更希望听到你将附近几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点，对于这些，感觉并不能起到决定作用。

你跟上司沟通的目的，是为了解决实际问题，而不是要取悦你自己，或者他，因此，任何时候都不要让沟通的形式大于内容。

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