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第6章（第2页）

服务行业，假期是别想了，周末周日和各种节假日，都是运营最忙的时候。顾西穗偏销售岗多一点，业绩跟商场的营业额挂钩，平时净忙着伺候那些大牌了。

除此之外，她的工作内容还包括并不限于：协调每个品牌的新品宣传，定期举办活动，为商场招揽人气，数据统计，优化客服系统和购物系统，维护公众号、微信、小红书等官方账号……

等等等等。

太初广场连同两幢写字楼，室内面积总共二十多万平方公里，三百多家商铺、一个户外广场，而所在的部门却只有七个人，其中负责销售的只有三个，亦即一人要负责一百多家店。

这就是顾西穗的工作。

每天一到公司，打了卡，处理完日常工作，就要去巡场了。

所谓的巡场就是一家店接一家店地跑，得看看sales的状态是不是好、有没有什么需要帮忙的，还要顺便看看商场的环境是不是够舒服，装饰性的绿植需不需要修剪，洗手间是不是足够干净，有没有缺东少西，哪家店铺的货品陈列还有改进空间，帮新店装修，旧店升级……

她花了大几十万人民币念书，学的是时尚管理，干的却是幼儿园老师的工作：以哄人为主。

爱马仕、LV，香奈儿，是太初广场的三大门神。第四个则像top3高校似的，至少有数十家，Dior、Gucci、Prada等大牌轮番上阵，不停地抢占第四座山头。

众所周知，奢牌的柜哥柜姐们都是奢牌的形象延伸，眼高于顶，一个比一个难伺候。顾西穗就只能拿出哄孩子的心情来，既不敢让任何一个孩子磕着碰着，也不敢任由他们胡来，时不时就得主持一下纪律。

每个城市和每家商场的客户群都略有不同，所以商场要根据各自的客流量调整品牌的位置和排序。

在广东，Burberry或Maxmara这种擅长冬装的品牌是没有发挥空间的，卖靴子的品牌也卖不过卖拖鞋的。Dior太嗲，不太符合广东人的生活调性；Gucci倒是是很能打，但终究也是一阵一阵的。

为了错开人群，太初广场的香奈儿在LV旁边，对面则是爱马仕。

这几个品牌分量相当，美学理念不同，营销策略也不同，放在一起，也算是错落有致。

当初考虑到LV永远客人最多，香奈儿比较稳定，就跟客人比较少的爱马仕放了到了对面。

结果疫情之后，大家才发现，奢侈品的顾客能多到什么程度。再怎么错开，也能把所有的商场挤成菜市场。

尤其是这一天，爱马仕和香奈儿同时要迎来购物高峰期，走廊可能彻底要被堵死了。

一大早，顾西穗跟商场里的保安模拟可能会出现的排队状况，不停地调整着队伍的方向。但调来调去都不合适，顾西穗只好另寻他法，跟香奈儿的店长商量：“你们今天要不然开侧门好了，让客人从西门进来。”

香奈儿的店长是个很香奈儿的女孩子，优雅从容，讲话永远都是气定神闲的。她是顾西穗最喜欢的店长之一，文文静静的，非常好说话。

她说：“我怎么觉得今天应该不会有多少人，很多包都限购，一名顾客一年只能买一个，想买的在七月那次涨价潮就已经买过了。”

“悬，我看到网上已经开始出代购攻略了，还有几个网红要来直播来着。”

香奈儿小姐就看了看侧门的方向，那里原本是给香奈儿的珠宝手表客户进出的，疫情之后为了控制顾客数量，就没再开过了，摆了三个人形模特当作成衣展示柜。

她想了一会儿才说：“我倒是没关系，但如果要开侧门的话，你得先说服隔壁才行。”

“我现在就过去。”顾西穗道。

十字形的走廊，香奈儿靠近西门的店铺旁边是Burberry，店长和柜姐的工资跟业绩挂钩，业绩不好，店员的表情就可想而知了。

2021年从秋天起就天天说寒流来袭，结果都十二月了，气温下到20度以下的日子还是屈指可数。

望着店内那些厚重的大衣，顾西穗自己先尴尬了起来，好声好气解释：“香奈儿要提价，爱马仕又要上新包，我怕今天客人太多，想问一下，让顾客在侧门处排队行不行？”

“那岂不是要挡住我们家的门了？”

Burberry小姐也很Burberry，一副随时都要跟007私奔的冷酷样子，道：“公共区域我管不着，但排到我们这边了肯定是不行的。”

“应该不会，我会让保安注意一下的，到时候让客人横着排，保证不打扰你们。”

“那就随便你咯！”Burberry小姐不耐烦地说完，就又重新回柜台了。

别说普通客人怕柜姐，顾西穗有时候自己都怕。客人们都是偶尔才来一次，顾西穗却要每天跟他们见面，大大小小的矛盾日积月累下来，跟谁都有一堆算不清的账。再放眼望去，整个一楼，她敢得罪谁？

她不好意思地赔着笑，双手合十，道：“实在不好意思，麻烦你们了！”

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