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时序将目光投向陆文州。
陆文州接受到时序的眼神,点头:“那你需要我怎么做?”
“请陆总现在上社交平台回应这个事件,发布声明,对此事件表示道歉,并承诺将采取措施保护用户数据安全。”时序话音刚落,就听到反对的声音。
“在这个事件还没弄清楚之前就道歉?是不是有失公信力?”
时序看向说话的人,是陆文州的大哥,他已经从跟陆文州那里初步了解过这个家族的关系,也大概知道这一大家子从头到尾都还在扒拉着陆文州。
因为陆文州最有能力。
他见陆文州没出声,像是默认他的行径,便笑道:“陆董,从现在开始只要陆总晚一分钟做这件事,都将会让事件以数倍的速度发酵蔓延,因为陆氏集团不是小集团,瑞星汽车是陆氏集团旗下的科技集团,必将受到更大的影响。”
“发吧。”陆文州拿出自己的私人手机递给时序:“你比较专业,帮我拟一条信息。”
时序接过陆文州的手机,登陆他的微博账号,也知道这男人不会玩,还是他上周刚带他玩的社交平台,不为了什么,就是在为这场风控计画做铺垫。
“文州,你这样会不会有失身份?”
陆文州听到自己大哥这么问,心想,听老婆的才会发财:“我只知道现在再不快速解决这件事,瑞星股票会下跌得更快,到时候我们得顺势会更多。大哥,信息泄漏这件事我还是需要找你的下属谈一下,这场损失到底应该谁来负责?”
陆克勤顿时无言,本身年纪就大了,情绪一波动胸膛就上下起伏。
时序在开会前就已经准备好了内容,以最快的速度帮陆文州发布声明:“事件发生不逃避,我们只要做在前,承诺保护用户数据安全,快速响应的措施会让我们在这场危机公关中获得一波好感,从而减少公众的疑虑和恐慌。”
他说完看向陆文州:“陆总,接下来我们要做的就是透明沟通,公关与风控部门从现在开始登陆各大平台,积极与公众沟通,一定要向大家详细解释数据泄露事件的原因。以及还要做的是向受影响的用户致以慰问,以及做出相应的补偿措施,这样做有助于重建公众信任。”
“而我们自己内部的是继续加强数据安全管理,以及提升数据加密的级别,杜绝下一次的发生。”
“还有就是,我们要积极与监管部门合作。”时序把手机递归给陆文州:“集团要主动向监管部门提供数据泄露事件的调查进展和整改情况,这对我们十分有利。”
话音落下,在场所有的高层管理也都默许了这份做在前的风控计画,包括事件发生后以最快的速度做出的应急响应。
“陆总,你上热搜了!”
特助拿着手机一直关注着自家陆总的账号动态,才不到五分钟,这条微博就冲上了热搜榜,他诧异地看向时序。
陆文州对社交平台的操作其实一向都是小白一个,要不是时序教他真的是不会玩:“那接下来?”
“投钱上热搜。”时序笑道:“热度越高对我们越有利,陆总,花个几百万而已,舍不得羊套不着狼。”
“好,投。”陆文州跟特助淡淡说了声,说完继续看着时序。
时序感受到陆文州示意他继续说的目光,像是得到更高的默许,他关闭显示屏,面向会议桌上的所有高层管理。
“我想,这样的执行速度才是陆氏集团的速度。”
一个小时后--
社交平台的舆论风向开始转变。
从最开始质疑瑞星科技信息泄漏会不会导致用户信息泄漏,再到瑞星科技的服务态度,与陆氏集团大企业的做事风格高信服力,这一波热搜直接在危机关中给企业形象临危拉保了一命。
也让这个事件的解决方法成了日后危机公关的典型案例,体现了使用数据驱动在企业危机公关中的内核价值。
陆氏集团。
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