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第十六章强辩之人（第2页）

此公今天本就是过来买电的。进门时碰到我，似乎是又想起了刚才门口的事情。再加上刚才客服管家询问他是现金还是其他方式支付，就产生了这一系列的事情。

此公认为，服务就是满足业主的需求并带有一定的特殊礼遇。既然物业公司承担了售电服务，就不应该拘泥于提供服务的方式，产生的费用就不应该转嫁于业主身上。

“你不要打岔。”此公对客服管家说。然后转向同事说：“你这小姑娘说话就不中听了，你看不看病，看中医还是看西医，凭什么我要受累呀？我为你们受累受的着吗？再说了，我要不是医生，你看不看，看什么中不中、西不西的，问的着我吗？”

同事本也是性情倔强之人，平时遇事虽不强词夺理、无理争三分，但也并非是那种理屈词穷之人。此公言语间的表述让其实在无法继续忍受。

“您既然都说，您要不是医生，您又何以说我们有病呀？您还大言不惭的说‘懒得给我们治’了。您要不是医生，我们有没有病，您又何必受累给下这结论呀，您是望闻问切了，还是机器扫描了？”同事虽被客服管家阻拦，但也没在忍气吞声。

同事以彼人之道，还至彼人之身，不等此公张嘴说话，就又说：“您即没望闻问切，又没机器扫描，还没调查研究，你哪来的自信就断言我们有病呀，还没希望了？我们是得了癌症了，还是被病毒感染了，怎么就没希望了？”

此公怎么能甘落下风，听同事之言后，此公明显眼露绿光，大有相见恨晚、惺惺相惜，定要分个高下之势。

“我看你就是病的不轻，被传染的不轻，你看看你刚才的样子，哪有一点服务人员的样子。服务的内涵是什么，那就包含着对服务人员行为语言的一种要求。干服务有能力、有知识就行了吗？那远远不够，你看看你刚才的态度，你看看你刚才的仪表，哪还有一点服务人员的样子。”

客服管家拦住同事没让她说话，然后对此公说：“您别生气，您大人有大量……”然后示意同事不要再如此纠缠。

同事看客服管家眼色，不情愿的接着她的话说：“是，您大人有大量，我这不是被传染了嘛，事出有因，您见谅！”

“一句‘事出有因’就行了吗？你被传染了是小，再传染给了我，你负的了这个责嘛？再说了，我说你有病了嘛？即便我说了，我说了就一定是对的嘛？看问题不能太片面，太片面了可能就是荒谬了。”

此公伸手端起尚未收起的水杯，见杯中无水，随欲将水杯放回。客服管家见状，伸手从此公手里接过水杯递给同事，示意去接杯水。

“叔，我给您接杯水。”

此公见客服管家将水杯接过并递给了别人，似有计从心生的喜悦，一副“小样儿，被我抓住了吧”的嘴脸。

“你看，你说给我接杯水，转身就递给了别人。你们这人前一套人后一套，真的很让人恶心。你不去接就不接，何必非要说你给我接呢？”

同事接水过来递到此公面前：“您喝水！”

此公这番唇枪舌战之后，应是唇舌犯干，并没有拒绝同事的好意，端过水杯一饮而尽。

此公欲言，被同事的一声“哎呦”插了进来！

“哎呦，大事不好了。我既已有病，况且可能是极易传染的、无希望可治的病，那刚才我接触了这杯子……”同事用手指着刚才此公喝水的杯子接着说：“那…那这杯子是不是被感染了，那…那杯子里的水也被感染了，那…那…”同事表现出一副惊恐状看着此公。

此公却是泰然自若，轻浮的“媚笑”间自有几分不屑。

“你这算是投鼠忌器嘛？我怎么感觉你是有点黔驴技穷了呢？”此公自鸣得意的笑开，笑的很是无奈。

“你们的理解，我看是太自负了。还以为这样子就会传染给我了嘛！我是业主，你们的上帝，你们的衣食父母。你们干物业的就是给我们服务的，唯有我们业主是被服务的。我们虽是多数，但真理也不见得不掌握在我们手里。你们才是被传染的对象，我们业主是不会被传染的。”

“我们就是普普通通的物业人，你说的上帝我不认识，只是听说他长居国外，也不知道他管不管中国的事。但有句话您说的很对，我们这些普普通通的人可能会被传染，但您绝对不会被传染的。因为这病就不是普普通通的病。”

“你们就是干物业的，看看门、打扫打扫卫生，你们还干嘛了。我们养着你们……”

“叔，请您注意您的措辞。”客服管家打断此公的话说。

“你有什么资格让我注意我的措辞，我的措辞怎么了，有毛病吗？你们的职业道德允许你们这样对我说话嘛？”

“我们的职业道德是针对那些具备社会主义核心价值观的人服务的。那您是呢，还是不是呢？”

“是。不不不，不是。不不不，也不对。”

“无论是或是不是，您是来充电的呢，还是……”

“我是来充电的呀！”

“你是付现金呢，还是……”

“你们没有权利剥夺我不付现金的权利吧。你们是做服务的，什么是服务，服务就是满足我们业主需求，要不然，还谈什么服务。”

此公此言一出，同事便借故离开了前台忙别的去了。客服管家依然较为出色的保持着基本的仪容仪表，微笑着时刻准备着进一步的和他交换意见。

后来才知道此公名叫金南道。

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